EXPÉDITION & RETOURS

Bosca s'efforce d'expédier votre commande le plus rapidement possible.

LUNDI - VENDREDI UNIQUEMENT

• Les commandes sont livrées du lundi au vendredi, hors jours fériés, selon le transporteur et le service choisis.
• Les demandes téléphoniques et les commandes en ligne sont traitées du lundi au jeudi de 8 h 00 à 17 h 00 HNE et le vendredi de 8 h 00 à 15 h 00 HNE, hors jours fériés.
• Bosca reconnaît les jours fériés suivants :
  • Jour de l'An
  • Journée Martin Luther King Jr.
  • Vendredi Saint
  • Journée commémorative
  • Semaine du Jour de l'Indépendance (du 1er au 5 juillet)
  • Fête du travail
  • Jour de Thanksgiving
  • la veille de Noël
  • Le jour de Noël
  • Réveillon du Nouvel An

Délai de traitement des commandes 

• Les commandes passées avant 12 h HNE seront généralement expédiées le même jour ouvrable mais seront, dans tous les cas, expédiées dans les 2 jours ouvrables. Veuillez tenir compte des week-ends et des jours fériés.
• Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour les commandes personnalisées/monogrammées.

Dates limites d'expédition pour les fêtes 2024 (États-Unis continentaux)

Fête des mères – 12 mai 2024

• Les commandes passées avant le 6 mai à 12h00 HNE devraient arriver avant le 10 mai
• Les commandes passées après le 6 mai à 12h00 HNE nécessitent une expédition accélérée

Fête des pères – 16 juin 2024

• Les commandes passées avant le 10 juin à 12h00 HNE devraient arriver avant le 14 juin
• Les commandes passées après le 10 juin à 12h00 HNE nécessitent une expédition accélérée

Semaine du 4 juillet – du 1er au 5 juillet 2024

• Les commandes passées avant le 27 juin à 7 h 00 HNE doivent être expédiées avant la fermeture, à l'exclusion des commandes de monogrammes.
• Les commandes passées après le 27 juin à 7 h 00 HNE devraient être expédiées d'ici le 9 juillet 2024, à l'exclusion des commandes de monogrammes.

Jour de Noël - 25 décembre 2024

• 25 décembre - Nos transporteurs NE livrent PAS le 25 décembre.
• 13 décembre – La livraison gratuite est toujours disponible, mais après le 13 décembre à 12 h 00 HNE, il est peu probable que votre commande arrive avant le 24 décembre. Un service accéléré est nécessaire.
• 18 décembre – Le service à tarif forfaitaire (10,00 $/15,00 $) est toujours disponible. Les commandes passées avant le 18 décembre à 12 h 00 HNE avec le service à tarif forfaitaire devraient arriver avant le 24 décembre. Les commandes passées après 12 h 00 HNE nécessiteront un service accéléré.
• Du 20 décembre au 23 décembre : le service "Next Day" peut être sélectionné pour les commandes passées avant le 23 décembre à 7h00 HNE, pour une livraison avant le 24 décembre. Les commandes passées après 7h00 HNE n'arriveront pas à temps pour Noël.
• Pendant la période des fêtes, nous prolongeons notre politique de retour pour permettre les retours de produits achetés sur bosca.com jusqu'au 31 janvier 2025.
• Commandes de monogrammes : les commandes de monogrammes reçues avant le 9 décembre à 12h00 HNE devraient arriver avant le 24 décembre.

LIVRAISON

• Responsabilité : Nous expédierons votre commande comme décrit ci-dessous. Le transporteur (Fed Ex, UPS, etc.) est responsable de la livraison.
1. Lorsque votre achat est expédié, nous vous envoyons par e-mail une confirmation qui comprend un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre envoi directement auprès du transporteur.
2. Le transporteur confirmera la livraison. Une fois le produit expédié, nous n'avons aucun contrôle sur la livraison, mais nous vous aiderons en cas de questions. Nous n'offrons ni remplacement ni remboursement pour un envoi perdu.
3. La plupart des transporteurs livrent normalement uniquement en semaine et hors jours fériés.
4. Bosca n'assume aucune responsabilité pour la livraison et nous n'offrons aucun remplacement ou remboursement en cas d'envoi perdu ou volé.
5. Nous ACCEPTONS la responsabilité d'un produit qui présente des signes de défaut de fabrication. Veuillez contacter directement notre équipe du service client au 1-866-890-5696, ou info@bosca.com.
6. La livraison ne nécessitera pas de signature , sauf si vous prenez des dispositions particulières. Si vous souhaitez exiger une signature pour la livraison, veuillez faire cette demande en parlant avec le service client au 1-866-890-5696.

 EXPÉDITION VERS LES ÉTATS-UNIS CONTINENTAUX

• Pour notre LIVRAISON GRATUITE nous utilisons principalement le service postal américain. La livraison s'effectue normalement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables dans la zone continentale des États-Unis, mais USPS ne ne garantit pas cela. Nous offrons l’expédition gratuite par USPS pour les 50 États des États-Unis.
• Nous proposons également le service FedEx Express à tarif forfaitaire subventionné de 10,00 $ pour les "petits articles" et de 15,00 $ pour les "gros articles". La livraison pour FedEx Express est également normalement 3 jours ouvrables, mais FedEx ne le garantit pas non plus.
• Pour les services FedEx améliorés (IE 2-Day, Next Day, etc.), nous transmettons les tarifs FedEx publiés. Ce n'est pas pour nous un centre de profit. Si vous avez une date ferme à laquelle vous avez besoin de votre envoi, veuillez sélectionner un service amélioré.
• Pour tous les envois, vous recevrez un e-mail confirmant l'expédition de votre achat et vous fournissant un numéro de suivi et des instructions pour l'utiliser afin de connaître l'état de votre envoi.
• Le service postal américain peut laisser votre colis dans votre boîte aux lettres ou laisser le colis sur le pas de la porte. Nous ne pouvons pas contrôler cela. FedEx n'expédie pas vers une boîte postale. Une adresse physique est requise. FedEx laissera votre colis en dehors de l'adresse physique.

EXPÉDITION AU CANADA

Nous expédions au Canada par Federal Express ou UPS avec tous les droits et TVA prépayés.

EXPÉDITION VERS DES PAYS EN DEHORS DES ÉTATS-UNIS ET DU CANADA

Nous aimons expédier nos produits à de nouveaux amis dans des endroits nouveaux et lointains. Il peut y avoir des complications lors de l'expédition et les frais peuvent être élevés. Veuillez appeler notre équipe du service client. Ils contribueront à garantir que votre colis arrive en toute sécurité et au coût le plus bas possible. REMARQUE : Des taxes supplémentaires peuvent s'appliquer et ne sont pas calculées sur notre site Web.

EXIGENCES SPÉCIALES EN MATIÈRE D'EXPÉDITION

Veuillez appeler le service client au 1-866-890-5696 ou envoyez-nous un courriel à info@bosca.com.

DÉROUTEMENT

Les colis ne peuvent pas être réacheminés une fois expédiés pour des raisons de sécurité du client et de logistique. Il s’agit d’une exigence de nos expéditeurs et processeurs de cartes de crédit. Nous nous excusons pour tout inconvénient. Nous sommes disponibles par chat, email et téléphone pour vous aider à faire le bon choix de produit et éviter toute erreur dans la saisie de commande. Notre service client est ici même dans l'Ohio - appelez-nous à tout moment !

POLITIQUE DE RETOUR

Si vous constatez que votre produit Bosca ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez retourner la pièce dans les 30 jours, inutilisée et dans l'état dans lequel vous avez reçu la pièce. Vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Les produits personnalisés et monogrammés ne peuvent pas être retournés.

Le délai de grâce de 30 jours s'applique uniquement aux articles achetés directement sur bosca.com. Nos produits sont également vendus par l'intermédiaire de partenaires détaillants sélectionnés. Si vous avez acheté votre article Bosca auprès de l'un de nos détaillants, veuillez consulter leurs politiques de retour et le contacter directement.

Les retours sur les expéditions continentales aux États-Unis sont gratuits et faciles. Suivez simplement les instructions ci-dessous (pour les clients des États-Unis continentaux uniquement).

Cliquez ici et entrez vos informations de contact et de commande.

Le service client vous enverra une étiquette par e-mail dans un délai de 2 jours ouvrables. Pendant notre saison la plus chargée, du 1er décembre au 30 janvier, il peut falloir jusqu'à 5 jours ouvrables pour recevoir votre étiquette. Ensuite, il vous suffit d'imprimer l'étiquette, de la coller à l'extérieur du colis et de la déposer dans une boîte de dépôt Federal Express. Pour trouver le lieu le plus proche de chez vous : Emplacements de dépôt Federal Express. Veuillez contacter nos spécialistes du service client entre 8h00 et 17h00 EST du lundi au jeudi, et entre 8h00 et 15h00 le vendredi au 1-866-890-5696, ou envoyez-nous un e-mail à info@bosca.com si vous avez des questions. Veuillez soumettre une demande une seule fois et attendre deux jours ouvrables avant de contacter le service client concernant le statut de votre étiquette.

Nous nous efforçons de créditer les retours dans les 10 à 14 jours ouvrables suivant la réception du produit. Durant notre saison la plus occupée, du 15 novembre au 15 février, l'application des crédits peut prendre jusqu'à 30 jours.

Si vous avez une commande internationale, veuillez contacter le service client.

LES PRODUITS PERSONNALISÉS ET MONOGRAMMÉS NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les échanges seront expédiés gratuitement.

Le cuir est un matériau naturel ; vous pouvez vous attendre à certaines caractéristiques naturelles et uniques telles que des plis, des variations de couleur et de petites cicatrices. Nous considérons cela comme caractéristique du "vrai cuir". Ce ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication. Si vous décidez que cela ne vous plaît pas, vous pouvez retourner votre produit inutilisé dans les 30 jours suivant la période de grâce, mais veuillez considérer que nos finitions naturelles présentent ces caractéristiques naturelles par conception. Lisez-en plus dans notre À propos de nos cuirs section sur Bosca.com.