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FAQ & ENTRETIEN DU CUIR

FAQ générale

  • Bosca propose-t-il des codes de réduction ou des prix promotionnels ?

    • Oui, Bosca propose régulièrement des codes de réduction et des promotions, mais il est important de noter que nous ne sommes pas en mesure de répondre aux demandes visant à respecter les prix de vente pour les achats effectués avant ou après la période de soldes. Nous pensons que cela est injuste envers les clients qui ont acheté pendant la période de soldes. Nous apprécions tous nos clients. Nous souhaitons tous les traiter correctement et équitablement.

  • Bosca offre-t-il une réduction pour les vétérans/militaires ?

    • Oui, Bosca est fier d'offrir aux militaires actifs et anciens 10 % de réduction sur les produits. Veuillez appeler le service client pour obtenir la réduction.

  • Puis-je être averti dès qu'un article est de nouveau en stock ?

    • Pour l’instant, Bosca n’a pas la possibilité d’informer directement les clients des réapprovisionnements de produits, mais c’est un problème dont nous sommes conscients et que nous travaillons à améliorer. 

  • Qu'est-ce que la RFID ?

    • RFID signifie Radio Frequency Identification. Cela signifie que le produit est construit avec une couche matérielle qui protège les cartes de crédit, les cartes de débit et autres cartes pouvant être glissées ou insérées contre des fraudeurs potentiels utilisant des lecteurs de cartes magnétiques. Les produits RFID sont particulièrement efficaces pour ceux qui utilisent régulièrement les transports en commun, voyagent dans les aéroports ou se trouvent souvent dans des espaces bondés.

  • Le portefeuille ou le sac que je regarde est-il protégé par RFID ?

    • Tous les produits Bosca qui incluent une doublure RFID seront étiquetés « RFID » soit dans le titre du produit, soit dans les puces du produit trouvées dans la description de l'article.

 

FAQ sur l'expédition

Bosca s'efforce d'expédier votre commande le plus rapidement possible.

  • Quand les commandes Bosca sont-elles livrées ?
    • Les commandes sont livrées du lundi au vendredi, hors jours fériés, selon le transporteur et le service choisis.
  • Quand puis-je m'attendre à ce que les demandes téléphoniques et les commandes soient traitées ?
    • Les demandes téléphoniques et les commandes en ligne sont traitées du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30 HNE.
    • Les commandes passées avant 12 h HNE seront généralement expédiées le même jour ouvrable mais seront, dans tous les cas, expédiées dans les 2 jours ouvrables. Veuillez tenir compte des week-ends et des jours fériés.
    • Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour les commandes personnalisées/monogrammées.

Informations de livraison

  • Responsabilité : Nous expédierons votre commande comme décrit ci-dessous. Le transporteur (Fed Ex, UPS, etc.) est responsable de la livraison.
  1. Lorsque votre achat est expédié, nous vous envoyons par e-mail une confirmation comprenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre envoi directement auprès du transporteur.
  2. Le transporteur confirmera la livraison. Une fois le produit expédié, nous n'avons aucun contrôle sur la livraison, mais nous vous aiderons en cas de questions. Nous n'offrons pas de remplacement ou de remboursement pour l'envoi perdu.
  3. La plupart des transporteurs livrent normalement uniquement en semaine et hors jours fériés.
  4. Bosca n'assume aucune responsabilité pour la livraison et nous n'offrons aucun remplacement ou remboursement en cas d'envoi perdu ou volé.
  5. Nous acceptons la responsabilité d'un produit qui présente des signes de défauts de fabrication. Veuillez contacter directement notre équipe du service client au 1-866-890-5696 ou info@bosca.com.
  6. La livraison ne nécessitera pas de signature, sauf si vous prenez des dispositions particulières. Si vous souhaitez exiger une signature pour la livraison, veuillez faire cette demande en parlant avec le service client au 1-866-890-5696.

Calendrier d'expédition des fêtes

  • Est-ce que Bosca fonctionne à des heures de vacances différentes ?
    • Non. Nous sommes une petite entreprise et nous effectuons toutes les expéditions nous-mêmes – pas de sous-traitance à un entrepôt géant. Notre service client et notre entrepôt fonctionnent pendant les heures normales de bureau les jours ouvrables.
    • Pendant la période des fêtes 2024, nous travaillerons de longues heures pour expédier pendant les jours ouvrables. L'entrepôt sera fermé les fins de semaine ainsi que les 24, 25, 31 décembre et le 1er janvier.
  • Est-ce que Bosca garantit l'arrivée pendant les vacances ?
    • La livraison USPS est gratuite, comme toujours, mais après le 1er décembre, cela NE garantit PAS la livraison avant le 24 décembre.
    • Du 1er décembre 2024 au 13 décembre 2024, nous proposons un service FedEx Ground pour lequel le transporteur garantit la livraison avant le 24 décembre 2024.
    • Du 13 décembre 2024 au 19 décembre 2024 (heure limite de 12 h 00 HNE), nous proposons un tarif forfaitaire de 10,00 $/15,00 $ pour lequel le transporteur garantit la livraison avant le 24 décembre.
    • D'autres niveaux de service plus rapides de FedEx sont toujours disponibles. Les prix que nous facturons pour ces services sont fixés par les transporteurs. Ce sont les taux Fed Ex publiés.
  • Pour notre LIVRAISON GRATUITE, nous utilisons principalement le service postal américain. La livraison s'effectue normalement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés dans la zone continentale des États-Unis, mais USPS ne le garantit pas. Nous offrons l’expédition gratuite par USPS pour les 50 États des États-Unis.
  • Nous proposons également le service FedEx Express à un tarif forfaitaire subventionné de 10,00 $ pour les petits articles et de 15,00 $ pour les articles plus volumineux. La livraison pour FedEx Express est normalement 3 jours.
  • Pour les services FedEx améliorés (IE 2 jours, jour suivant, etc.), nous transmettons les tarifs FedEx publiés. Ce n'est pas pour nous un centre de profit. Si vous avez une date ferme à laquelle vous avez besoin de votre envoi, veuillez sélectionner un service amélioré.
  • Pour tous les envois, vous recevrez un e-mail confirmant l'expédition de votre achat et vous fournissant un numéro de suivi et des instructions pour l'utiliser afin de connaître l'état de votre envoi.
  • Le service postal américain peut laisser votre colis dans votre boîte aux lettres ou laisser le colis sur le pas de la porte. Nous ne pouvons pas contrôler cela. FedEx n'expédie pas vers une boîte postale. Une adresse physique est requise. FedEx laissera votre colis en dehors de l'adresse physique.

 

FAQ sur la prévente

  • Les produits sont-ils uniquement des produits en prévente ?
    • Non, seuls les produits trouvés dans la section prévente ou autrement notés comme articles en prévente sont disponibles en prévente.
  • Toutes les couleurs sont-elles affichées sur les pages produits en prévente ?
    • Oui, toutes les couleurs des produits étiquetés en prévente sont disponibles en prévente.
  • Combien de temps vais-je attendre mon nouveau portefeuille ou sac en prévente ?
    • Les préventes durent généralement environ 2 semaines seulement. Notre objectif est de commencer à vous livrer vos achats dans les 6 semaines suivant la clôture de la prévente.
  • Est-ce que l'un des produits en prévente ne sera pas fabriqué ?
    • Bien que cela soit courant avec les préventes, dans ce cas, tous les articles de toutes les couleurs seront fabriqués et vous seront livrés. Mais gardez à l’esprit que les quantités initiales sont limitées, alors n’attendez pas !
  • Quand ma carte de crédit sera-t-elle facturée?
    • En raison du fonctionnement de notre système, nous débiterons votre carte lorsque la commande sera passée. Vous pourrez toujours annuler avant l'expédition si vous décidez de le faire, mais de cette façon, votre commande est sécurisée et la production est « verrouillée » et destinée à vous être expédiée dès qu'elle est terminée.
  • Puis-je commander des produits en prévente et en achat régulier dans la même commande ?
    • Malheureusement, notre système ne nous permet pas de le faire. Les commandes d'articles en prévente doivent être complétées séparément. Les commandes de plusieurs produits en prévente peuvent toutes être incluses dans une seule commande, mais elles ne peuvent pas être mélangées avec des articles non prévendus. Désolé pour le dérangement!
  • Défauts et problèmes avec le produit lorsque je le reçois.
    • Votre produit est fabriqué à la main dans une (très) petite usine italienne et il est inspecté par nos soins dans l’Ohio avant de vous être expédié. Il est très peu probable que vous receviez un produit présentant un quelconque défaut, mais nous voulons que vous soyez satisfait. Si vous avez des raisons d'être insatisfait, veuillez contacter notre service client. Ils sont joignables à :

 

ENTRETIEN DU CUIR

Le cuir fin mérite de bons soins. Le traitement approprié d'un article en cuir dépend de son état ou du degré de détérioration au début du traitement.

Le cuir se détériore en grande partie de quatre manières :

  1. L'oxydation est plus facilement visible sur les très vieux cuirs secs, avec des fissures et des écailles en surface et une faiblesse générale. L’oxydation finira par transformer le cuir en poussière. L'oxydation est réduite par une imprégnation approfondie avec une lotion d'entretien du cuir. Les articles en cuir ne doivent pas être scellés dans une vitrine et oubliés – ils doivent être maintenus hydratés.
  2. Les dommages chimiques peuvent être dus à l'effet de la lumière ultraviolette, de l'ozone, de l'acide provenant de polluants sulfureux et nitreux présents dans l'air, ou à l'action chimique consécutive à un traitement avec du suif ou des composés pétroliers. L’oxydation et les dommages chimiques se produisent plus rapidement à des températures plus élevées. Le cuir doit être conservé à l’abri de la chaleur et ne pas être inutilement exposé au soleil.
  3. Un frottement interne ou une rupture des fibres se produit lorsque le cuir sec est fléchi. Un lubrifiant est indispensable pour permettre aux fibres de glisser les unes contre les autres. Le cuir sec ne doit pas être plié avant une lubrification complète.
  4. L'abrasion peut être externe, par frottement sur l'extérieur, ou interne par des particules de saleté incrustées dans le cuir.

Prendre soin de votre produit Bosca

  1. SALETÉ DE SURFACE : La plupart des saletés de surface peuvent être éliminées en essuyant doucement avec un chiffon propre et humide.
  2. Égratignures : Frottez légèrement les marques avec vos doigts. Souvent, les huiles naturelles contenues dans le cuir aident à éliminer les petites éraflures.
  3. NETTOYAGE DES TISSUS : Tous nos tissus peuvent être nettoyés en utilisant un détergent doux et neutre et une solution d'eau tiède en mélangeant environ une cuillère à café dans une pinte d'eau. Un chiffon propre et blanc imbibé de cette solution doit être utilisé pour « enlever » la tache en épongeant toute la zone. Ne frottez ou ne brossez jamais un endroit particulier de votre sac car cela pourrait éclaircir la couleur de votre tissu. Il est préférable de nettoyer une section complète du produit pour obtenir un aspect uniforme.
  4. ENTRETIEN DE VOTRE BOSCA : Le cuir neuf est toujours flexible en raison des huiles laissées dans le cuir après le processus de tannage.